O produto chegou com defeitos aparentes? 

Em caso de defeito aparente, trocamos a mercadoria por outra igual ou de mesmo valor em até 30 dias contados a partir da data de entrega do seu pedido. Este é um direito previsto no artigo 18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor (lei nº 8.078/90).  Assim que o produto for devolvido ao nosso estoque, será realizada uma análise de 3 dias úteis e a nova venda será gerada no sistema. 

Neste caso, somente será aceita a troca de produtos se os mesmos forem retornados: (1) com sua embalagem original; (2) acompanhados da respectiva Nota Fiscal; (3) em perfeito estado de conservação. As entregas acontecem de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Pra trocar, é só mandar um e-mail nos contatos no final informados.

Produto com defeito ou problema no transporte?

Quando receber, dê uma olhada na embalagem. Se ela estiver violada ou o produto estiver com problema, não aceite o pedido e anote na nota fiscal o motivo da devolução;

*Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, você tem até 30 dias corridos da data de entrega pra entrar em contato conosco. 

*Nos dois casos, iremos trocar seu produto por um igual ou outro de mesmo valor. Você também pode escolher por receber seu dinheiro de volta.

Ressarcimentos, trocas e devoluções

Você poderá acessar nossa política de trocas e devoluções caso tenha alguma dúvida, através deste link. Segue um breve resumo.

Aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega, caso o item não tenha sido usado e esteja em seu estado original. O ressarcimento será feito no valor integral do pedido, descontados os custos do frete para devolução. 

Se seu pedido chegar com algum tipo de dano, favor entrar em contato o quanto antes pelo e-mail contato@ciclobikestory.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória aos nossos clientes.